全国2008年7月高等教育自学考试商务交流（二）试题
课程代码:00892

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1.在策划所要交流的信息时,首先要做的是( )
A.收集信息 
B.列出纲要
C.列出目的 
D.写出草稿

2.下列属于视听会议优点的是( )
A.连续性强 
B.气氛好
C.交往方便 
D.成本低

3.下列更适合使用简短提要的情况是( )
A.演讲长度在30分钟以上 
B.演讲者缺乏
C.发言场合非正式 
D.演讲者对主题不熟悉

4.设计表格时应避免的问题是( )
A.从不同的人那里获得相同信息 
B.试图涵盖太多的内容
C.从相同的渠道得到许多信息 
D.使比较信息更加容易

5.信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是( )
A.电话交流 
B.信函
C.面谈 
D.口头交流

6.下列视觉辅助工具中使用成本较高的是( )
A.白板 
B.翻纸板
C.磁板和粘贴物 
D.电视和录像

7.传递非统计信息常用的视图是( )
A.流程图 
B.曲线图
C.条形图 
D.圆形图

8.同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是( )
A.简单曲线图 
B.复合曲线图
C.离散型曲线图 
D.分隔的复合曲线图

9.可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是( )
A.信头 
B.正文
C.主题行 
D.存档号码

10.组织结构图适于演示的信息是( )
A.统计信息 
B.非统计信息
C.连续性信息 
D.非连续性信息

11.在起草和书写报告时,应首先做的准备工作是( )
A.确定目标 
B.搜集材料
C.计划报告 
D.整理材料

12.下列对于"权威决策法"描述正确的是( )
A.成员可能没有表态或赞成
B.少数人会不同意,因此可能不承担责任
C.难以达成一致,实际上通常不必如此
D.根据群体的大致倾向决策

13.下列对规模较小的群体描述正确的是( )
A.群体凝聚力大
B.成员表达思想变化较多
C.采取一致意见的决议减少,独裁式的决策增加
D.对指示和领导的理解要求较少

14.下列属于环境变量的是( )
A.群体规模 
B.群体生产率
C.群体在组织／社会的相互关系 
D.群体对任务的激励

15.有效的领导者通常的领导风格是( )
A.民主的 
B.独裁的
C.自由放任的 
D.灵活的

16.口头交流时,说话人应具备的声音素质包括( )
A.语调、速度、音调、音量、使用停顿
B.语调、速度、移情作用、音量、使用停顿
C.语调、速度、音调、移情作用、使用停顿
D.语调、速度、音调、音量、移情作用

17.适用于"非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合"属于( )
A.社会距离 
B.公共距离
C.亲密距离 
D.私人距离

18.下列属于会议成员在会议期间的职责是( )
A.阅读审核备忘录 
B.协助主席
C.清楚地介绍主题 
D.记录会议决定及需要采取的行动

19."所有问题都事先安排和准备好"的面谈是( )
A.非结构化的面谈 
B.高度结构化的面谈
C.一般结构化的面谈 
D.高度结构化—标准化的面谈

20.群体交流时"群体建设和维持角色"所执行的功能是( )
A.调解 
B.协调
C.总结 
D.鼓励

二、简答题（本大题共5小题,共30分）
21.（6分）简要说明利用语音信箱进行交流的优点.
22.（8分）简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义.
23.（5分）简要说明与电话交流相比商务书信交流的优点.
24.（5分）简要说明结束演讲时应避免的潜在问题.
25.（6分）简要说明秘书或记录员在会议期间的职责.

三、案例题(本大题共4小题,共20分)
请根据下述材料回答26～29题:
你是一家公司的市场销售人员,在工作中常与客户进行电话交流,为保证电话交流的
成功,就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧.
26.(4分)说明电话交流的优势.
27.(6分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些?
28.(4分)与客户进行电话交流之后,你应立刻做哪些事?
29.(6分)如何在电话交流时形成积极的个性?

四、综合题(本大题共4小题,共20分)
请根据下述材料回答30～33题:
你是一名即将毕业的大学生,正在寻求适合自己的工作,由于目前人才竞争异常激
烈,作为求职者除应具有较高的素质和实际能力外,掌握和运用求职应聘的技巧和相应的
知识也是非常重要的,为此你应做好充分的求职应聘准备.
30.(5分)求职应聘时写好求职申请信是必要的,请说明其基本结构.
31.(5分)你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些?
32.(4分)作为求职面试者,请说明在面试时消除紧张的方法.
33.(6分)简要说明在求职面试时应当避免的行为.

五、应用题（本大题共2小题,每小题5分,共10分）
34.大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示,请绘制复合曲线图.
大地矿业公司1998年—2005年金银矿产量 单位:吨

年度

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

金

500

900

2000

2100

4100

2400

7000

8200

银

2200

2800

2600

3200

5500

4700

4800

6800

年度

2001

2002

2003

2004

2005

储蓄额

9500

10700

14450

11700

13260