2023年10月四川自考《企业管理咨询》真题及答案已更新

2023年10月四川自考《企业管理咨询》真题及答案已更新

       一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

　　1.【题干】管理咨询的类型是什么?

　　【答案】(1)按人员分类：

　　①企业内部咨询;(1分)

　　②企业外部咨询。(1分)

　　(2)应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。(1分)

　　(3)系统分类：

　　①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询;(1分)

　　②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询;(1分)

　　③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。(1分)

　　【考点】咨询界定

　　【知识点】咨询类型

　　2.【题干】自发管理有哪些特点?

　　【答案】(1)除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。(3分)

　　(2)培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。(3分)

　　【考点】管理境界

　　【知识点】管理层次

　　3.【题干】说说运营中的五大支柱和底层基础。

　　【答案】1.五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。(5分)

　　2.底层基础：个人效能。(1分)

　　【考点】咨询工具

　　【知识点】模型诊断

　　4.【题干】简述正式咨询阶段的主要内容。

　　【答案】深入调查研究，分析问题的原因，拟定改善方案，接受咨询报告。(4分)

　　(适度展开论述，可给满分)

　　【考点】咨询流程

　　【知识点】正式咨询

　　5.【题干】给客户进行方案实施，提供建议，需要咨询师注意什么?

　　【答案】(1)指定执行计划和保证计划完成的措施;(2分)

　　(2)对客户负责实施咨询方案的人员提供培训和指导;(2分)

　　(3)在实施初期负责对实施计划进行调整和修改，具体商讨对方案实施效果的评价标准。(2分)

　　【考点】咨询流程

　　【知识点】咨询帮助

　　二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

　　6.【题干】简述本土咨询企业竞争不了高端市场的原因。

　　【答案】(1)经验缺乏;

　　(2)文字报告;

　　(3)数据有限。

　　(各要点2分，举例并展开4分，最多10分)

　　【考点】产业实践

　　【知识点】咨询品质

　　7.【题干】实地调查包含哪些内容?

　　【答案】从工作内容看实地调查包括以下几方面。

　　1、客流量的观察统计调查包括一般统计、购物率统计等：

　　(1)地区主要路段的客流量观察统计，得到该城市或地区商业流动人口数量，如上海徐家汇地区、南昌八一广场地区等。

　　(2)商业街客流量的观察统计，得到该商业街商业流动人口数量，如上海南京路步行街、南昌孺子路餐饮街等。

　　(3)商业城或商场客流量的观察统计，应在商场各进出口设点统计，如上海新世界商城、豫园商城、乐购超市等。

　　2、商业网点的统计调查包括：

　　(1)在城市商业规划调查中，应包括各条主要商业街的商业网点的统计调查。

　　(2)在商业城或商场竞争力分析中，应包括所在商业街涉及的竞争性商业网点的统计调查。

　　(3)在品牌店引进分析中，应包括所在城市涉及的竞争性品牌的统计调查。

　　3、现场消费者的拦截式调查包括：

　　(1)在城市商业规划调查中，主要是针对消费意愿及期望的问卷调查。

　　(2)在消费品调查中，主要是针对消费习惯及消费愿望的问卷调查。

　　4、居民的入户调查包括：

　　(1)在城市商业规划调查中，主要是针对消费意愿及期望的问卷调查。

　　(2)在消费品调查中，主要是针对消费习惯及消费愿望的问卷调查。

　　5、经理人员、营业人员的访问调查调查内容应深入一些，包括：

　　(1)针对该地区消费习惯及消费愿望的深入访问调查(也可结合问卷)。

　　(2)针对该地区品牌消费习惯及消费愿望的深入访问调查(也可结合问卷)。

　　(3)针对该地区发展建设和大型设施引进可能性的深入访问调查。

　　(各要点2分，最多10分)

　　【考点】调查方法

　　【知识点】主导方法

　　8.【题干】简述德尔菲法的特点及过程。

　　【答案】(1)流程：(5分)

　　①将问题分成若干份，分发给不同专家;

　　②专家们作出书面回答，送交组织者;

　　③将回收的专家意见进行定量的统计归纳;

　　④将统计归纳的结果反馈给专家，专家修订意见再送交组织者。如此反复三四轮。

　　(2)方法特征：匿名性;多次有控制的反馈，德尔菲法用于解决重大问题，为规划目的服务;小计统计回答。(5分)

　　【考点】方案创造

　　【知识点】最终方案

　　9.【题干】简述过程评价的内容。

　　【答案】过程评价的内容：

　　(1)经济性评价：过程实施成本评价;(2分)

　　(2)技术性评价：(3分)

　　①过程结构合理性评价;

　　②活动的可实施性评价;

　　③技术先进性评价;

　　(3)进度评价：过程进度评价。(2分)

　　(4)实施环境评价：(3分)

　　①所需资源条件评价;

　　②管理的操作性评价;

　　③员工素质与企业文化。

　　【考点】实施评价

　　【知识点】评价类型

　　三、综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。

　　10.【材料不全，暂无答案】

　　嘿客为顺丰旗下，一直亏损几个亿，店内产品少，一直无人问津，就算问路过的朋友，以及路人，知道嘿客，但是不知道里面卖的是什么?

　　嘿客的组织者认为应该把嘿客开在高档小区内，这样能够吸引高端消费者购买，以及接受新型购物模式，但是忽略了互联网购物的便捷性，以及没有时间去线下购物。

　　(1)【题干】指出嘿客的选址有什么问题?

　　(2)【题干】选址应该注意什么?

　　(3)【题干】从上面案例，得到什么启示?

　　11.xxx公司旗下的控股：企划子公司，一直盈利，增长xxx点，这家公司的主业是做汽车零售的，它希望控股xxx企划子公司，也要开展企业管理咨询，以及营销咨询等等业务，高管说：xxx企划子公司不要求能挣钱，但是要求进行企业宣传，管理咨询业务要开展。但xxx子公司一直从事画册设计及宣传活动，靠这项业务持续盈利，但是总公司一直给策划子公司施压，要求它开展企业管理咨询业务，子公司迫不得已，开展企业管理咨询业务，但是效果不好，甚至从北京引入了管理咨询的博士，但是效果不明显，又换了公司总经理，还是效果不大，持续亏损八年，总公司移除xxx企划子公司。

　　(1)【题干】xxx公司开展业务，用的是什么类型组织结构?

　　【答案】事业部式。事业部式最早是由美国通用汽车公司副总经理斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”，因为它是一种分权制的企业组织形式，在企业下面按产品或地区划分为多个事业部，它们独立核算、自负盈亏。(7分)

　　(2)【题干】分析总公司移除xxx子公司的原因?

　　【答案】虽然赢利，但与集团公司的战略意图和目标不一致。虽然赢利，但不一定能形成长远发展的核心能力。虽然赢利，但管理难度将加大。(8分，言之有理，即可适当给分)