第八章　访谈法

　　第一节　访谈法的特点与类型

　　1.S访谈法——又叫访问法,即调查者与被调查者的交谈而获取信息的一种调查方法.其最大的特点是调查者与被调查者在同一时间里进行交谈,既包括面对面的直接交谈也包括借助于电话等通讯手段而进行的远距离交谈,以及通过翻译交谈等.

　　2.访谈法的主要优缺点；

　　优点:1.信息量大； 2.灵活性高； 3.适用范围广； 4.控制性强； 5.访谈法可以与其他方法相结合. 缺点:1.开放式的访谈标准不一,其结果难以进行定量研究； 2.成本较高； 3.访谈通常时间长；4.隐蔽性差（被调查者不愿意个人信息被别人知道）； 5.受访谈对象周围环境的影响大.

　　3.访谈法的主要类型:

　　a） 根据对访谈过程的控制程度,可以分为结构式访谈法与无结构式访谈法；

　　b） 根据访谈中调查者与被调查者的交流方式,可以分为直接访谈法和间接访谈法；

　　c） 根据被访谈的人数,可以分为个别访谈法和集体访谈法；

　　d） 根据谈对象的特点,可以分为一般访谈法和特殊访谈法.

　　结构式访谈法:也叫标准化访谈法,就是按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的访谈.其特点是访谈中提出的问题,提问的方式和顺序以及被访者回答的格式和记录方式都是相同的,访谈结果在形式上比较统一,便于进行量化统计分析；

　　无结构式访谈法:也叫开放式访谈或非标准化访谈法,是指不对访谈的方式和内容预设严格的限制,而只是按照一个大致的访谈提纲而围绕某一主题所进行的访谈.其特点是弹性大,有利于充分发挥访谈者和被访谈者的主动性和创造性,有利于了解到原设计方案中没有考虑到的新情况和新问题；但是比较费时,访谈结果取决于访谈员,且难以进行定量分析；

　　直接访谈法:就是调查者与被调查者使用同一语言进行的面对面交谈而获取信息的调查方法；

　　间接访谈法:就是调查者借助于通讯工具对被调查者进行的非面对面的交谈,或者通过翻译进行不同语言交谈而获取信息的调查方法；其中电话访谈是应用最广泛的一种间接访谈方法.

　　个别访谈法:是由调查者和一个被访者所构成的访谈,,常用于深入了解特定个体的情况,尤其是用于了解带有个人隐私性和隐蔽性的问题；

　　小组访谈法:又称座谈法、集体访谈法,是由调查者同时对多名调查者进行的访谈,其最大特点是可以与多名被调查者对所访谈问题进行讨论；在社会研究中,调查者常邀请同类群体人就某一问题进行小组访谈,这种方法称为焦点小组法（也称为专题小组访谈）.

　　一般访谈法:指一般调查对象,如普通的工人,农民,知识分子和干部等进行的访谈.这种访谈按一般访谈程序和方法就行了.

　　特殊访谈法:指对特殊调查对象（特殊地位、身份、聋哑人、儿童等）和在特殊情景下（突发现场、监狱等）进行的调查.

　　第二节　访谈的程序

　　1.L访谈法的程序:分为①访谈的准备、②进入访谈、③访谈的控制、④结束访谈、⑤访谈记录与资料审核五个阶段.

　　2.访谈准备工作的基本步骤；

　　1.熟悉调查内容；2.了解被访者的社区特征；3.确定并了解访谈对象；4.拟定实施访谈的工作计划；5.准备工具.

　　3.进入访谈的技巧；

　　第一步是要取得地方机构或主管部门的支持与帮助（尤其是在入户调查）；

　　第二步是与访谈对象见面,建立融洽的关系,消除被调查者的疑虑,愿意配合.

　　4.访谈控制的技巧:主要是通过提问（在结构式访谈中）与采用一定的表情和动作（在开放式访谈中）.

　　a） 提问控制:1、恰当的提问方式；2、恰当的题目转换方式；3、控制跑题（采用归纳法、提要法、以动作转换话题）；4、对问题的追问（中立的追问方式:①复述问题、②复述回答、③表示理解和关心、④停顿、⑤一个中立的问题或评估）；5、合适的发问与插话；

　　b） 表情与动作控制:1、动作技巧；2、表情技巧.

　　5.结束访谈的技巧:应掌握两个原则——1、适可而止（即访谈时间不宜过长,不要超过2小时）；2、要把握住结束谈话的时机.

　　6. 访谈记录的种类:1、当场记录；2、事后记录；3.资料审核（记录的真实性进行侧面核实或者与其他调查材料进行比较核实）.

　　7. Y结合课本知识,进行一次现场访谈或者模拟访谈,掌握访谈过程中各种技巧的应用；

　　8. 在访谈之初容易出现什么问题?如何解决? 1.由于陌生感而使被调查者拘束无言.2.调查对象以各种原因拒绝受访,访谈者因此产生怯场或不耐烦情绪. 3.由于调查者与被调查者地位不平等,产生不自然感. 除对访谈对象表示礼貌外,可以先谈谈调查对象具备或熟悉的方面,有利于调查的气氛后,就可详细说明要调查的内容,提出第一批问题

　　第三节　访谈员的选择与训练

　　1.L如何选择访谈员；应具备2个条件:

　　a） 任何研究的访谈员都应具备的条件（一般条件）:诚实与精确（必须具备的基本品质）、兴趣与能力、勤奋负责、谦虚耐心.

　　b） 由研究主题的性质、社区类型及调查对象的特点所规定的条件（特殊条件）:性别、年龄、教育、语言与社会背景.

　　2.访谈员培训的一般步骤；

　　1、研究指导者作简要介绍.介绍该项研究的目的,意义及调查事项等.

　　2、阅读问卷、调查员手册或访谈指南及其他与该项研究有关的材料.

　　3、举行模拟访谈,使每个访谈员实际操作一遍.

　　4、结合模拟访谈,集体讨论.

　　5、建立监督管理办法.

　　3.访谈员调查守则的一般内容:这是访谈中具有普适性,一般性的指导原则.

　　1、外观与举止得体；2、熟悉调查的问卷；3、严格遵循问卷的要求提问；4、如实记录被访者的回答；5、认真保管和及时上交调查资料；6依法行事和遵守伦理规范.

　　第四节　小组访谈法

　　1.S小组访谈法——就是调查者邀请若干被调查者,通过小组座谈的方式了解社会情况或研究社会问题的方法.（实质上是访谈法的一种扩展形式,同个案访谈法一样,都是进行直接的口头调查,其特点是访谈的对象是若干个被调查者,是比访谈法更高一个层次的调查方法.）

　　2.L小组访谈法的种类

　　a） 按照调查的主要目的来区分:一类是以了解情况为主的小组访谈；另一类是以研究问题为主的小组访谈.

　　b） 按照会议的形式来区分:一类是互相讨论式的小组访谈（即与会者互相研讨和争论,可补充和反驳）；另一类是各抒己见的小组访谈（即与会者充分发表自己的意见,但一般不批评别人的意见,（头脑风暴法）

　　3.小组访谈法的实施过程:

　　a） 小组访谈前的准备:①明确访谈的主题；②准备调查纲目；③确定访谈规模；④物色访谈对象；⑤选好访谈的场所和时间.

　　b） 访谈过程的指导和控制:①打破短暂的沉默；②创造良好的访谈气氛；③开展民主,平等的讨论；④把握访谈的主题；⑤做一个谦虚,客观的主持人；⑥做好被调查者之间的协调工作；⑦应当场作好访谈记录.

　　c） 作好访谈后的工作:①及时整理访谈记录；②回顾和研究访谈的情况；③进一步查证事实；④作必要的补充调查.

　　4.小组访谈法的优点

　　1、了解情况快,效率高；

　　2、可以通过被调查者之间的相互交流而获得更多的信息；

　　3、有利于把调查与研究结合起来、把认识问题与探索解决问题的办法结合起来.

　　访谈法的缺点:一是容易受到其他受访者的影响；二是保密性差；三是比较费时.

　　5.Y围绕某一调查选题,设计一个小组访谈的方案；