第三章　公共事务与议题管理

　　一、名词解释

　　1、公共事务:

　　☆广义:组织的所有非商业化行为

　　狭义:组织涉及的政治活动及其与政府的关系

　　2、议题:是公共的前身,整个议题的变化就是围绕事实、价值观、何企业现有行为的展开,即企业的某种行为遭到非议、进而产生的争论何冲突,最后导致公共政策的拟订或修正,以规范企业的行为.

　　3、游说:（1）个人或组主做出努力以影响立法者何政府官员的决定（2）试图影响政府行为的行为.

　　二、选择题

　　1、定点比较方法的关键在于比较.

　　2、议题管理是公共事务主要的工作内容,也是其核心.

　　3、议题的分类:普遍性议题、倡议性议题、局部性议题、专业性议题.

　　4、议题发展的三个阶段:起源期、成熟扩大期、解决期或政策形成期.

　　5、议题管理的概念是由美国公关学者豪沃德.钱斯在1976年提出的.

　　6、议题管理的要素:主体、对象、目标、过程.

　　7、议题管理的步骤:议题的监测与识别、议题的分析与评估、选择处理议题的策略、议题处理、结果评估.

　　8、议题的分析需要的问题:什么（what）、谁（who）、何时（when）、如何（how）、多少（how much）.

　　9、游说的基本形式:直接游说、间接游说.

　　10、间接游说分为草根游说、草尖游说.

　　11、游说的基本手段:信息交换、款待.

　　12、草根游说是发动大量选民与政府决策者交流,通过广大选民把游说者的观点传达给决策者,对他们施加压力.草尖游说是发动那些对立法者较有影响的个人或组织与立法者交流.

　　三、问答题

　　1、公共事务的主要内容包括什么?

　　（1）与政府的关系（2）政治行为（3）企业责任（4）议题管理（5）传播沟通（6）国际事务

　　2、公共事务的作用是什么?

　　（1）从公共事务对公共关系时间各领域的贡献 （2）从公共事务对组织主要部门的贡献

　　3、公共政策的特点及从业者的要求有哪些?

　　（1）成为客户的导航员（2）成为合格的调停人（3）是未来主义者（4）是传播专家（5）是多面手（6）具有人格魅力（7）善于学习并能迅速掌握新技术

　　4、公共事务的管理手段和方法?

　　（1）全面质量管理（2）量化管理（3）把公共部门事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连

　　（4）整合公共事务部门与组织内其他部门

　　5、定点比较的含义及基本步骤有哪些?

　　含义:公共事务部门测量自己的表现,并把自己的部门同表现更好的、甚至是世界一流水平的公共事务部门相比较,从而获得有关公共事务的知识和,提高部门的水平.

　　基本步骤:

　　（1）明确目的和目标（2）确定量化方法和信息来源（3）选择定点比较的对象（4）测量和描述本组织（5）测量和描述定点比较对象（6）对比（7）建议与计划（8）计划的执行

　　6、议题管理的基本要素是什么?

　　（1）议题管理主体:主观上要进行议题管理的直接利益关联方

　　（2）议题管理对象:对组织发展构成影响的,已存在的和潜在的议题

　　（3）议题管理目标:通过影响公共政策或法令的制定或修改,消除分歧,化解冲突,为组织争取更为有利的生存环境

　　（4）议题管理过程:预测、识别、分析评估议题并制定的应对政策

　　7、议题管理的步骤有哪些?

　　（1）议题的监测与识别（2）议题的分析与评估（3）选择处理议题的策略（4）议题处理（5）结果评估

　　8、游说的基本手段有哪些?

　　（1）信息交换（2）款待

　　9、美国政府对游说的管理有何规定?

　　（1）美国联邦政府和各州政府以多种方式对游说进行管理.典型的管理方式是登记制度和报告制度

　　（2）美国联邦政府规定,职业游说者必须向议会官员登记并定期报告财政状况

　　（3）美国政府还通过税法来限制游说