了解激励的含义和重要性，把握激励的原则和激励过程；

　　掌握各种激励理论的主要内容，认识激励过程中存在的主要问题，并将其应用于激励实践。

　　激励的概念：掌握激励的要领和需求的含义，领会激励的简单模式，了解动机产生的条件及复杂性。

　　激励因素：识记激励因素、利益的含义，了解利益是基本的激励因素。

　　激励原则：领会乔治提出的十六项激励原则。

　　激励的作用：了解激励的三方面重要作用。

　　激励过程：识记正强化、负强化的含义，掌握马斯洛的需要层次论、弗鲁姆的期望价值理论、归因理论、波特-劳勒的激励模式，了解激励过程的基本环节、需要的纵向层次和横向差别以及动机的不确定性等。

　　激励过程中的问题：掌握亚当斯的公平理论，识记工作丰富化的含义，了解实现工作丰富化的可行途径、资源与需要的关系以及参与 管理的重要性及存在问题。

　　第一节  激励概述

　　〖基本内容〗

　　激励是管理的一个重要手段，特别是现代管理强调以人为中心，如何充分开发和利用人力资源，如何调动组织成员的积极性、主动性和创造性，是至关重要的一个问题，要求管理者必须学会在不同的情境中采用不同的激励方法，对拥有不同需要的组织成员进行有效的激励。

　　一、激励的概念

　　激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。

　　根据行为学的研究，人的需求、动机、行为与满足之间，可以用简单的模式表示为：需求→动机→行为→满足

　　需求是指个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是客观需求在人们头脑中的反映。产生动机需要有两个最基本条件：一是由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力等；二是个体身外客观存在的刺激。激励过程实际上存在一个连锁反应，其过程的复杂的，因为人的动机被激发的结果是个内生变量。它不是固定不变的，只能从其外在表现出来的行为与工作绩效加以判断，原因是：（1）人的动机是以需求为依据的，未能获得满足的需求是产生激励的起点；（2）人的行为是由某种动机所引起的，人的内心欲求，如希望、愿望等，会对人的行为起着激发和加强的作用。

　　而一人的动机，在任何时候都是复杂与矛盾的。因为：其一，动机是不可见的，只能猜测；其二，动机不仅经常变化，而且互相矛盾；其三，人们选取某些动机，而摒弃其他动机，在追求这些动机的驱动上，也有很大差别。

　　二、激励因素与激励原则

　　激励因素就是能影响个人行为的某种东西，它对一个人是否愿意做什么事情有重大影响。利益是那些能满足人们生存与发展，获得自由与幸福的资源与条件。利益能够满足需求的利益就是激励因素。

　　美国学者小克劳德。乔治在《管理他人的艺术；激励雇员》中认为，运用激励手段，必须遵循十六项原则。

　　乔治强调：（1）最好的激励者不是一个粗暴或者自视高人一等、滥加恫吓的人；（2）最好的激励者不是那种没完没了地唠叨生产和产量的人；（3）最好的激励者不是那种独断专行和包揽决策的人。

　　三、激励的作用

　　（1）激励能有效地开发人力资源。现代管理的核心是人的问题，人是管理中最基本的、最活跃的要素。为了有效地组织并充分利用人力资源，人们通过各种方法对其加以研究，包括人的内在潜力的开发问题。充分调动每个人的积极性，促使他们为实现组织目标而努力工作。

　　（2）激励能有效地统一组织目标与个人目标。一般地说，组织员工本人的价值观与组织倡导的价值观并不总是一致的。个人目标内在的、个性化的、主观的；组织目标是外在的、非个性化的、客观的。两种目标之间常常表现出不可避免的矛盾。它直接影响到组织中成员的行为方式，包括管理者和被管理者的行为模式。对组织的员工而言，在组织目标与个人目标之间发生矛盾时，需要管理者通过激励，正确引导员工自觉地把个人目标统一于组织目标，有效地协调它们的关系，最大限度地在行动上保持一致。对管理者而言，把握好外部条件，充分利用外部条件，使员工能正确地认识自我、评价自我、信任自我，努力把组织目标与个人目标有效地统一起来，其关键就是管理者要通过对员工个性的把握，设计出合理的激励机制来，解决对员工的激励问题

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