第一章市场调研项目的确立
　　
　　一、市场调研就是系统地、客观地收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据，用以帮助管理人员制定有效的市场营销战略或策略。
　　
　　“系统地”，就是要对调查进行周密的计划和思考，并且有条理地组织实施调研工作。
　　
　　“客观地”，就是调研人员必须是公正的和中立的，对所有的信息资料均应保持客观的态度，对发现的结果也应保持坦诚的、公正的态度，避免主观和偏见。
　　
　　二、市场调研的类型
　　
　　根据市场调研的原则目标可以划分为：探索性研究、预测性研究、描述性研究和因果关系研究。
　　
　　⒈探索性研究：是企业对市场中可能遇到的问题一无所知，或对市场研究的问题或范围还不甚明确时，可采用探索性的调查研究。它的主要作用是探索市场，发现市场；另一个作用是发现问题，查明问题产生的原因，找出问题的关键，为进一步深入研究打下基础。`如新产品上市；
　　
　　⒉预测性研究：与探索性研究很类似，也要通过搜集一些历史性资料和间接资料，或请教专家、内行，或参照类似问题的实际例子来进行研究。所不同的是需要作一些定量的预测计算；
　　
　　⒊描述性研究：是对研究的问题作如实的反映和具体的回答；
　　
　　⒋因果关系研究：主要目的是要弄清楚原因和结果之间的数量关系。
　　
　　三、市场调研的内容：⒈市场环境调查：外部不可控因素，环境因素；⒉市场营销调查：内部条件的调查，可控
　　
　　四、市场调研方案的策划：要根据调研的目标和内容，画个“总图”。
　　
　　⒈确认调查项目
　　
　　第一手资料又称原始资料，是专门为正在研究的问题去设计调查问卷而收集来的。很费时、费力、费钱，但一般准确对路，信息的可用性强。
　　
　　第二手资料往往不是专门为解决手头的问题而收集的，经济、省时，却可能不很对路。
　　
　　应考虑的内容有：⑴调查项目的选择分析；⑵假说的设定与调查项目的关系；⑶调查目标与调查项目的关系；⑷对调查项目重要程度的分析。
　　
　　⒉确认资料搜集方法；⒊经费计划；⒋调查计划。
　　
　　市场调查的基本步骤
　　
　　⒈确立调查目的阶段：⑴分析问题所在及问题焦点⑵调查问题的明确化⑶确立调查目的⑷设定调查假定
　　
　　⒉调查前准备阶段：⑴决定调查方法⑵设计调查问卷⑶设计抽样计划⑷训练访问员⑸试调查
　　
　　⒊实地调查阶段：⑴排列日程⑵控制进度⑶维护调查质量
　　
　　⒋综合分析阶段：⑴资料整理及统计⑵资料统计分析⑶解释资料间相互关系
　　
　　⒌提出报告与追踪阶段：⑴提出结论与建议⑵口头报告⑶报告实施状况追踪及问题解析
　　
　　第二章创立市场调研用信息系统
　　
　　一、市场调查人员必须具备的基本能力
　　
　　⒈意识和能力。⑴开拓发展能力。对信息进行开拓挖掘是市场调研人员能力的集中表现；⑵分析综合能力；⑶语言与写作能力；⑷交际和沟通能力。
　　
　　⒉知识和技巧。⒊非智力因素。个人的文化修养、业务水平、气质风度以及察颜观色和审时度势等非智力因素，往往成为获取信息的关键。
　　
　　二、信息源的基础建设
　　
　　⒈百科全书；⒉年鉴；⒊手册、图册；⒋公司名录与组织机构指南；⒌市场研究报告；⒍年报、样本和公司广告。
　　
　　三、开通各种信息渠道。⒈利用各种传播媒介了解最新情况；⒉利用计算机网络搜索前沿情况；
　　
　　⒊官方信息机构与大型国际组织；⒋各国的商会、协会与学会；⒌专利局和图书馆。
　　
　　第三章市场调研行业
　　
　　一、市场调研组织机构。
　　
　　⒈市场调查公司。这是一些精通采访技术的公司，对市场调查特别在行，是市场调查行业的骨干和核心。
　　
　　⒉资料分析公司。专门分析实地调查公司搜集来的数据资料，具有自己的特长和专业性，拥有一些训练有素的分析专家。
　　
　　⒊广告公司。其服务对象为广告主，同时也接受一般企业的市场调查业务。市场调查工作是广告公司的重要工作，广告前后均应做市场调研。
　　
　　⒋联合服务公司。定期地收集市场信息，并向他们的客户出售信息。
　　
　　⒌营销顾问公司与企业

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