第二章   公关语言与公众心理

（二）语言的正效应与负效应        

“屡败屡战”与“屡战屡败”，为何不一样?

（三）语言的“保龄球效应”     

“保龄球效应”告诉我们：学会赞美，赞美比责怪、批评更能达到沟通的目的。赞美，必须善于发现他人的优点。

（四）语言的情感效应：

相似、相近、相悦 语言的情感效应是指在言语沟通中，利用心理效应(相似、相近、相悦)来调节个人态度的方式。

人际吸引的基本规律

(1)人际吸引的邻近规律

(2)人际吸引的相似规律 

(3)人际吸引的互补规律

(4)人际吸引的相悦规律 

(5)人际吸引的个人特征

二、公众心理与公关语言     

（一）公众需要与公关语言

1、什么是需要

2、人的需要的层次性

（二）公众认知与公关语言

1、越有特色，越容易被认知

公众知觉的组织方式

(1)知觉对象与背景配合   

(2)知觉归类

“知觉归类”主要是指知觉对象的组合原则，也就是公众按照连续原则、封闭原则、接近原则和相似原则，把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。

(3)观念的形成

1、对同一事物的不同认识 

2、“第一印象”是最重要的公众印象 3、心理定势

（三） 公众态度与公关语言

2、转变公众态度的策略

(1)提高信息来源的可信度

(2)全与偏、正与反综合使用的方法

(3）巧妙利用公众的平衡心理